题目内容

以下关于行政行为的说法错误的是（）

A. 实施行政行为的主体，必须是行政机关及其工作人员
B. 行政行为必须是行使行政管理权的公务行为
C. 是国家行政机关及其工作人员依法行使行政管理权的公务行为
D. 是解决行政争议的一种行政执法监督制度

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“变通法”适用于非单位的责任所造成的旅客投诉，并且单位没有权限满足旅客的要求时。这种方法立足于满足旅客的要求，维护公司的和诚信，所采取的对公司和旅客都有利的投诉处理方法（）

A. 声域
B. 形象
C. 外观
D. 声誉

是指国家行政机关对违反行政法律、法规的生产单位或从事生产、经营性活动的行为人，令其停止生产或营业活动的一种行政处罚方式（）

A. 责令停产停业
B. 行政拘留
C. 责令停产停业
D. 暂扣或者吊销许可证

行政处罚的实施机关有行政机关依照法律、法规或者规章的规定，在法定权限内委托符合条件的（）

A. 社会团体
B. 社会机构
C. 个人
D. 事业组织

如果旅客投诉合理，确实是工作人员的过错，应马上当面向旅客赔礼道歉，同时对他们的投诉表示欢迎和感谢。这样做会使旅客感到我们重视他们的投诉，得到满足，为圆满处理好投诉铺平了道路（）

A. 自尊心
B. 自信心
C. 自责心
D. 自卑心