题目内容

在白纸点一个黑点，当问大家看到了什么，有百分之九十九的人看到的是一个黑点。为什么大多数人只盯着这个黑点，却看不到这一大张白纸呢？白纸上的黑点小得微不足道，假如只盯着它，我们看到的事物就会是以点代面，以偏概全，就会一叶障目，只见树木不见森林，影响对事物的正确判定。这个案例反应的是塑造客户服务内部环境的哪一个法则（）

A. 换位思考
B. 对事不对人
C. 相互尊重
D. 理解包容

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在记录完客户投诉内容后，要对投诉（）和客户进行核实

A. 原因
B. 关键内容
C. 过程
D. 具体人物

（）是海上运输货物保险的特殊附加险

A. 战争险
B. 罢工险
C. 特殊附加险
D. 特别附加险

人身意外伤害保险（险种代码2701）的保险责任中，包含（）

A. 身故
B. 残疾
C. 烧烫伤
D. 意外伤害医疗

非车险就是除车险外所有财产险种的统称。一般包括（）

A. 企财险
B. 责任险
C. 货物运输保险
D. 船舶保险