流程设计环节需要把握符合实际、可操作性和时效性（）
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使用银行卡购票，办理始发改签业务，改签后的新票价高于原票价时（）
A. 使用新银行卡补收票价差额，POS机打印“消费凭条”和“退款凭条
B. 使用原银行卡补收票价差额，POS机打印“消费凭条”
C. 使用银行卡支付新票全额票款，再退还原票全额票款，POS机打印“消费凭条”和“退款凭条”
D. 可现金支付票价差额
无法使用正确恰当的问候语，说话不婉转，口气生硬属于（）
A. 客服人员的服务态度问题
B. 客服人员的服务方式不当问题
C. 客服人员行为不规范问题
D. 客服人员业务能力问题
铁路客运杂费收费项目中，送到旅客所在地的送票费。（）
A. 2元
B. 3元
C. 5元
D. 10元
旅客在列车上丢失实名制车票，经列车查验乘车人.购票时所使用的有效身份证件原件.购票信息一致后，12306网站＞客运首页＞信息服务＞常见问题＞丢失车票—4-2（）
A. 列车长为旅客办理挂失补办手续，只收取2元手续费，票面标注“挂失补”字样
B. 列车长为旅客办理挂失补办手续，不收取手续费，票面标注“挂失补”字样
C. 列车长为旅客办理挂失补办手续，只收取2元手续费，票面标注“车票丢失”字样
D. 列车长为旅客办理挂失补办手续，不收取手续费，票面标注“车票丢失”字样
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