无法使用正确恰当的问候语，说话不婉转，口气生硬属于（）
A. 客服人员的服务态度问题
B. 客服人员的服务方式不当问题
C. 客服人员行为不规范问题
D. 客服人员业务能力问题
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铁路客运杂费收费项目中，送到旅客所在地的送票费。（）
A. 2元
B. 3元
C. 5元
D. 10元
旅客在列车上丢失实名制车票，经列车查验乘车人.购票时所使用的有效身份证件原件.购票信息一致后，12306网站＞客运首页＞信息服务＞常见问题＞丢失车票—4-2（）
A. 列车长为旅客办理挂失补办手续，只收取2元手续费，票面标注“挂失补”字样
B. 列车长为旅客办理挂失补办手续，不收取手续费，票面标注“挂失补”字样
C. 列车长为旅客办理挂失补办手续，只收取2元手续费，票面标注“车票丢失”字样
D. 列车长为旅客办理挂失补办手续，不收取手续费，票面标注“车票丢失”字样
党员在哪些场合下必须佩戴党徽（）
A. 党内重要活动时（如党员宣誓、党内会议、党员志愿服务等）
B. 特定场合指定需要佩戴党徽时
C. 窗口单位、服务行业一般应佩戴党徽，自觉亮明党员身份
D. 其他原因需要佩戴党徽时
电话中感染力主要源于三个方面，即身体语言.和措辞。（）
A. 微笑
B. 声音
C. 语调
D. 学识
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