上岗证专业考核包括理论考试和实操考试，统一集中进行组织，采用百分制；其中实操考试项目不低于个，且单项实操成绩均需合格（）
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由于员工工作失误造成乘客经济损失15元以下的投诉。（舞弊行为不在此列）属于（）
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉
正线采用60kg/m钢轨的9号单开道岔，道岔侧向允许最大速度为；车场线采用50kg/m钢轨的7号单开道岔，道岔侧向允许最大速度为（）
A. 35km/h。
B. 25km/h。
C. 15km/h。
D. 45km/h。
在OCC设备故障或个别车站发生紧急情况下，可由OCC授权由车站通过发布信息（）
A. FAS设备
B. IBP盘
C. 车站广播
D. BAS设备
员工应执行“”，禁用撞语、冷语、辩语。对自己无法回答的问询，应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误导，不得互相推诿（）
A. 及时原则
B. 乘客满意原则
C. 现场处理原则
D. 首问责任制
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