题目内容

各单位应积极配合哪些监管活动（）

A. 示范基地。包括且不限于积极参与打造人民银行金融教育示范基地，开展各项基地教育宣传活动
B. 协办专场。根据人民银行银保监会银行业协会及其分支机构工作实际，联合举办承办或协办专场活动
C. 主题活动。积极参与人民银行银保监会银行业协会发起的“315”金融消费者权益日“315”教育宣传周守住“钱袋子”金融知识万里行金融知识进万家金融知识普及月等主题活动
D. 以上都是，还应充分准备，接受现场督导和检查。包括且不限于积极参与人民银行两年一次的消费者金融素养问卷调查

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“投诉”是指对金融产品和服务，或者对投诉处理过程不满意的表示，包括期望得到回复或解决的明示或隐含的表示（）

A. 消费者
B. 金融消费者
C. 个人和企业
D. 银行客户

客户到银行合作的商户参加信用卡优惠减免涉笔涉笔活动，商户人员告知其无法参加活动且态度不好，客户要求对方人员道歉。投诉原因属于（）

A. 因金融机构管理制度业务规则与流程引起的投诉
B. 因营销方式和手段引起的投诉
C. 因服务态度引起的投诉

金融机构应当采取有效措施加强对第三方合作机构的管理，明确双方权利义务关系，严格防控金融消费者信息泄露风险，保障金融消费者（）

A. 信息安全
B. 财产安全
C. 交易安全

双录的音视频资料应至少保留到产品到期兑付后（）

A. 3个月
B. 6个月
C. 9个月
D. 12个月