“投诉”是指对金融产品和服务，或者对投诉处理过程不满意的表示，包括期望得到回复或解决的明示或隐含的表示（）
A. 消费者
B. 金融消费者
C. 个人和企业
D. 银行客户
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客户到银行合作的商户参加信用卡优惠减免涉笔涉笔活动，商户人员告知其无法参加活动且态度不好，客户要求对方人员道歉。投诉原因属于（）
A. 因金融机构管理制度业务规则与流程引起的投诉
B. 因营销方式和手段引起的投诉
C. 因服务态度引起的投诉
金融机构应当采取有效措施加强对第三方合作机构的管理，明确双方权利义务关系，严格防控金融消费者信息泄露风险，保障金融消费者（）
A. 信息安全
B. 财产安全
C. 交易安全
双录的音视频资料应至少保留到产品到期兑付后（）
A. 3个月
B. 6个月
C. 9个月
D. 12个月
消费者对被收缴货币的真伪有异议，可以在提出鉴定申请（）
A. 收缴银行
B. 银保监会
C. 中国人民银行相关机构
D. 当地工商管理部门
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