司法解冻必须在司法部门提供法律文书，由（）操作客户直销银行账户的解冻。（）
A. 总行运营管理部清算中心
B. 分行运营管理部清算中心
C. 客服中心
D. 受理网点柜员
装置制定开停车方案应包括（）
A. 组织机构
B. 进度安排
C. 吹扫置换方案
D. 系统清洗方案
E. 盲板抽加明细
F. 主要机组确认
G. 特殊操作方案
H. 正常开、停车方案
柜员现金箱设置包含（）。
A. 货币码
B. 货币名称
C. 现金箱限额
D. 币种
哪一项是处理投诉的技巧：（）。
A. 需听完不满的内容
B. 不要感情用事
C. 勿伤害客户自尊
D. 以上皆是
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