QC小组成员要在活动过程中（）数据。
A. 观察
B. 记录
C. 积累
D. 修改
当用户情绪激动，提出公开道歉、书面回复、见领导等过高要求时，应采取“三换”谈判技巧应对处理。“三换”谈判技巧主要包括（）
A. 处理人员
B. 换环境
C. 换时间
D. 换心情
国际/港澳台长途直拨优惠试点活动，套餐包支持各类短信下发及查询服务，包括（）。
A. 支持CXTC
B. 支持CXYL（限国长直拨15元促销包2018）
C. 支持用尽提醒
D. 支持套餐生效、失效和到期提醒
充电流过大是（）现象。
A. 加速电阻、温度补偿电阻烧断
B. 导线接线错误
C. 电瓶技术状况基本正常，电流表指示充电电流始终在10A以上
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