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《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，无法落实投诉是指（）特征不确切的投诉。

A. 车号
B. 时间
C. 人员
D. 金额

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“三集五大”体系中，制度标准体系建设主要目标为（）。

A. 上下贯通
B. 覆盖全面
C. 内容精要
D. 以上都是

授权中心人员离职或调动时，应及时在系统内予以（），以避免不当操作行为。

A. 启用
B. 修改
C. 停用
D. 注销

《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，不提供联系方式或联系电话出现（）、单位总机以及联系六次以上无人接听等情况的投诉（车队、分公司各联系至少三次以上）属于无法落实投诉。

A. 停机
B. 空号
C. 公用电话
D. 换号

“三集五大”体系中，总部后勤部全面负责公司后勤工作，重点是抓好“五管”，即管资产、管规划、管标准、管协调、（）。

A. 管评价
B. 管稽查
C. 管监督
D. 管考核