与顾客建立感情联系,殷勤款待的四大原则中不包含下列哪项?()
A. 顾客至上
B. 顾客互动
C. 真诚待人
D. 干净整洁
L968FHD较L975F变速箱基本相同,配置稍低,主要体现在()。
A. 无自动润滑模块
B. 无油浴式空滤
C. 不标配空调
D. 不标配先导
E. 都不是
下列关于无线电的程序中不正确的是:()
A. 飞行中第二部VHF现用备用频率均设置121.5
B. 由PM使用第三部VHF收听ATIS、PF负责操纵和主频通讯
C. PF全程必须戴耳机,PM上升和下降阶段必须戴耳机
D. 转频时需证实频率、建立有效联系后才能调整备用频率
以下哪几项是为顾客创造愉悦时刻的接触点?()
A. 付款
B. 进店
C. 离店
D. 点膳
E. 用餐
F. 以上皆是