中国联通客户服务中心后台需求管理人员负责（）与客户服务中心相关的系统优化、改造的需求，并协调需求的实施。
A. 收集
B. 整理
C. 提交
D. 跟踪
E. 回访
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随机抽取了5人，测量他们在接受某一项治疗前后的呼吸量，资料如下： 可选用何种统计方法分析治疗有无效果（）
A. 配对t检验
B. 成组t检验
C. μ检验
D. 完全随机的方差分析
E. 成组秩和检验
中国联通客户服务中心从事管理岗位的人员负责组织制定客户服务中心的（）。
A. 培训规范
B. 绩效考核
C. 奖惩制度
D. 监督服务质量
E. 优化服务流程
汽车转向系的作用是（）。
A. 实现汽车行驶方向改变
B. 保持汽车稳定的行驶路线
C. 实现汽车行驶的方向改变，保持汽车稳定的行驶路线
电信行业必须对客户服务中心相关工作不断进行（），才能在3G时代的客户服务竞争中占有一席之地。
A. 引导
B. 创新
C. 发展
D. 改进
E. 宣传
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