中国联通客户服务中心从事管理岗位的人员负责组织制定客户服务中心的（）。
A. 培训规范
B. 绩效考核
C. 奖惩制度
D. 监督服务质量
E. 优化服务流程
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汽车转向系的作用是（）。
A. 实现汽车行驶方向改变
B. 保持汽车稳定的行驶路线
C. 实现汽车行驶的方向改变，保持汽车稳定的行驶路线
电信行业必须对客户服务中心相关工作不断进行（），才能在3G时代的客户服务竞争中占有一席之地。
A. 引导
B. 创新
C. 发展
D. 改进
E. 宣传
常用半导体二极管在一个PN结的两端各引出一个电极，从P型半导体引出的电极是（），从N型半导体引出的电极是（）。
A. 正极；负极
B. 负极；正极
某职业病防治所对某厂石棉矿工进行了用力肺活量测定，测定的总人数为31人，其中11人已确诊为石棉肺患者，9人是可疑患者，另外11人是非患者。比较3组的平均用力肺活量发现：三个样本均数各不相同α＝0．05，应与求得的统计量F值做比较的临界值是（）
A. F
B. F
C. F
D. F
E. F
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