一个有效的愿景陈述应该具备的特征包含（）。
A. 量化且有时间约束
B. 同使命保持一致
C. 鼓舞人心的
D. 以上都是
从产品设计、宣传、销售到客户问题解决构成了（）
A. 产品完成过程
B. 客户沟通过程
C. 客户服务关系
D. 企业生产关系
（）在迷宫中找不到奶酪，想转身回到奶酪C站去，问了自己一个同样的问题“如果我无所畏惧，我又会怎么做呢？”
A. 哼哼
B. 唧唧
C. 匆匆
D. 嗅嗅
客服小A所在淘宝店因参加聚划算致使咨询量飙升，对已等待30秒的，下列哪项应对措施是客服小A接起对话后首先要做的？（）
A. 为等待致歉
B. 问需求
C. 答疑惑
D. 转接给同事
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