题目内容

（）的需求是：当几个客户的需求相同时，客户能将有系统服务需求的货物组合起来，从而从物流服务供应商处得到服务价格的优惠。

A. 合同租赁运输
B. 专一的合同配送及运输
C. 分享的合同配送及运输
D. 快运

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在各种可选的客户服务战略中，应以（）为目标。

A. 总成本最低
B. 短期利润最大
C. 长期利润最大
D. 提供差异服务以区别竞争对手

企业在制定客户服务战略时，应该（）。

A. 注重开发潜在客户
B. 注重保持现有客户
C. 在留住现有客户同时充分开发潜在客户
D. 只注重对企业有较大利益的客户

客户保留价值是强调（）。

A. 开发新客户的重要性
B. 留住现有客户的重要性
C. 留住现有客户同时开发新客户的可行性
D. 投资客户服务活动比比投资与其他活动的重要性大

“媒介即讯息”是谁提出的？（)

A. 麦克卢汉
B. 施拉姆
C. 米德
D. 弗洛伊德