题目内容

在各种可选的客户服务战略中，应以（）为目标。

A. 总成本最低
B. 短期利润最大
C. 长期利润最大
D. 提供差异服务以区别竞争对手

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企业在制定客户服务战略时，应该（）。

A. 注重开发潜在客户
B. 注重保持现有客户
C. 在留住现有客户同时充分开发潜在客户
D. 只注重对企业有较大利益的客户

客户保留价值是强调（）。

A. 开发新客户的重要性
B. 留住现有客户的重要性
C. 留住现有客户同时开发新客户的可行性
D. 投资客户服务活动比比投资与其他活动的重要性大

“媒介即讯息”是谁提出的？（)

A. 麦克卢汉
B. 施拉姆
C. 米德
D. 弗洛伊德

危险因素是在生产过程中能对人造成伤亡或对物造成突发性损坏的因素；而有害因素是指能影响人的身体健康，导致疾病，或对物造成慢性损坏的因素。根据危险因素和有害因素的区别，以下因素中属于有害因素的是（）。

A. 噪声
B. 粉尘
C. 辐射
D. 爆炸产生的冲击波