题目内容

{技师},是与客户沟通过程中的第三个步骤()

A. 事前准备
B. 确认需求
C. 阐述观点
D. 处理异议

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{技师}现场协调是一种快速有效的协调()

A. 方法
B. 形式
C. 方式
D. 手段

{技师}影响优质服务评价指数的因素不包括()

A. 抢修超时
B. 回访不满意工单
C. 施工进度
D. 弄虚作假工单

{技师}归纳总结和是积极聆听的主要方法()

A. 倾听回应
B. 提示问题
C. 重复内容
D. 表达感受

{技师}提问在沟通中用得非常多,它能帮助我们去控制沟通的()

A. 方向
B. 意图
C. 目的
D. 话题

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