下列哪项属于引导岗位用语规范标准?()
A. 携带电子产品的旅客,请将电子产品从包内取出单独过检,谢谢您的配合。
B. 各位旅客,请提前准备好有效身份证件和登机牌,在黄线后排队稍等,依次过检,谢谢您的配合。
C. 安全门在报警,请稍等。您现在可以过安全门了。
D. 请出示您的一次性证件和您的有效身份证件。
下列哪项属于手检岗位用语规范标准?()
A. 您可以从安全门一侧绕过,接受手工检查。(孕妇等特殊旅客)
B. 麻烦您抬起脚,我需要对您的脚部进行检查。
C. 请将大衣/外套脱下,放在衣物筐内过检。
D. 对不起,您的证件已过期/区域不符,不能进入。
下列哪项属于开机、开包岗位用语规范标准?()
A. 请将大衣/外套脱下,放在衣物筐内过检。
B. 谢谢您的合作,您的登机口是x号,请直走/向左/向右……。
C. 麻烦您取出兜内物品,我需要确认一下。/请稍等,您的***需要经过X光机检查。
D. 您的鞋需要过机检查。请稍等。
与旅客或服务对象交流时,应注视对方,语言亲切、语气柔和、语调委婉,音量适中、态度诚恳、表情自然、面带微笑属于岗位用语规范中的()。
A. 主动称呼或问好
B. 态度和蔼
C. 用语规范
D. 表述清晰
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