下列哪项属于开机、开包岗位用语规范标准?()
A. 请将大衣/外套脱下,放在衣物筐内过检。
B. 谢谢您的合作,您的登机口是x号,请直走/向左/向右……。
C. 麻烦您取出兜内物品,我需要确认一下。/请稍等,您的***需要经过X光机检查。
D. 您的鞋需要过机检查。请稍等。
与旅客或服务对象交流时,应注视对方,语言亲切、语气柔和、语调委婉,音量适中、态度诚恳、表情自然、面带微笑属于岗位用语规范中的()。
A. 主动称呼或问好
B. 态度和蔼
C. 用语规范
D. 表述清晰
用以引导、指示方向的手势是()手势。
A. “L”型手势
B. 指引手势
C. 引领手势
D. 侮辱性手势
用以引领旅客或服务对象到达指定地点的手势是()手势。
A. “L”型手势
B. 指引手势
C. 引领手势
D. 侮辱性手势
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