车险理赔过程与客户谈判中，调整客户的期望有哪些方法？（）
A. 转移客户的关注点
B. 不和客户谈论立场，只和客户谈论利益点
C. 换位思考，以客户的立场来思考解决问题
D. 尽量满足客户的要求
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常用的数据模型包括（）
A. 层次、网状和逻辑
B. 层次、关系和逻辑
C. 关系、网状和逻辑
D. 层次、网状和关系
在车险理赔过程中，下面哪些具体做法能让客户感受到你的真诚？（）
A. 在现场时给客户送瓶水
B. 在现场下雨时给客户撑把伞
C. 在客户的立场思考问题
D. 在现场时，告诉出险客户车上危险，应该下车到路边上去
故事“连理挡驾”是为了说明（）
A. 领导和管理不同
B. 过分重视管理会带来制度危害
C. 要有变通精神
D. 以管理求创新容易招致失败
工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在（）小时之内经抢救无效死亡的视同工伤。
A. 48
B. 36
C. 24
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