题目内容

根据明茨伯格的观点，管理者承担临听者、传播者和发言人的角色，都属于哪类角色：（）

A. 对外交流者的角色
B. 人际关系的角色
C. 信息方面的角色
D. 决策方面的角色
E. 公共管理者的角色

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按照旅游保险业务责任的不同，旅游保险可分为（）

A. 旅游意外保险
B. 旅游责任保险
C. 旅游强制保险（法定保险）
D. 旅游自愿保险

下列不属于乙类传染病的是（）

A. 艾滋病
B. 白喉
C. 鼠疫
D. 流行性感冒
E. 狂犬病

导游人员在处理客人投诉时要做到（）

A. 保持冷静，认真耐心地倾听客人投诉
B. 设身处地体会旅游者的感受，对其遭遇表示同情
C. 尽快核实问题，查清情况
D. 先向旅行社汇报，避免客人失实反映使事情复杂化

列车（）子系统故障则该列车必须退出正线运行，意味着列车不再具备“超速防护”功能。

ATO
B. ATS
C. ATP
D. ATC