导游人员在处理客人投诉时要做到（）
A. 保持冷静，认真耐心地倾听客人投诉
B. 设身处地体会旅游者的感受，对其遭遇表示同情
C. 尽快核实问题，查清情况
D. 先向旅行社汇报，避免客人失实反映使事情复杂化
列车（）子系统故障则该列车必须退出正线运行，意味着列车不再具备“超速防护”功能。
ATO
B. ATS
C. ATP
D. ATC
脉冲话机使用遇忙回叫时，听到拨号音话机上按（）。
A. 151159
B. 115159
C. 151157
D. 115157
中国的医学教育机构主要是由哪个部门主管：（）
A. 卫生部门
B. 教育部门
C. 科技主管部门
D. 工商行政管理部门
E. 民政部门
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