题目内容

关于意外死亡、意外残疾案件的调查重点的说法，正确的是（）。

A. 要了解事故发生、发现、报案的详细经过
B. 要考虑是否涉及除外责任
C. 意外出险无需考虑是否由疾病引起
D. 投保动机，有无连续投保、多家投保、意外险保障过高等情况

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A. 语文、外语、地理
B. 语文、历史、美术
C. 数学、物理、地理
D. 语文、历史、地理

A. 800万
B. 1200万
C. 1600万
D. 2400万

A. 能够根据时间、场所、情景、服务对象不同，正确运用服务语言。
B. 服务中，不用否定、命令、训诫式语言，不和客人争吵。
C. 业务部门主管以上管理人员有较好的外语表达能力，能用外语处理业务问题和客人投诉。
D. 一线服务人员应掌握英语或其它语种饭店服务常用单词1000个，常用语300句。

A. 1.6
B. 1.8
C. 1.9
D. 2