做为一名导游，提供个性化服务并不容易，关键在于是否（）
A. 心中有游客
B. 眼中有游客
C. 对游客细心观察
D. 做好充足的准备
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以下不属于导游人员在旅游团中确立主导地位的内容有（）
A. 以诚待人，热情服务
B. 树立良好的导游形象
C. 换位思考，宽以待客
D. 树立威信，善于驾驭
独白式是导游人员讲游客倾听的语言传递方式，一般运用于导游人员（）之中
A. 致欢迎词
B. 致欢送词
C. 团队讲解
D. 散客讲解
E. 个别交谈
导游人员与旅游团的游客之间通常互不熟悉，仅仅是通过短期的旅游活动才相互有了接触，这表示导游带团具有（）的特点
A. 合作的短暂性
B. 接触的主动性
C. 服务的主动性
D. 接触的短暂性
导游人员在带团过程中，无论是哪个环节的工作，都需要导游人员动脑筋、想办法，积极主动地为游客提供服务，这表表示导游带团具有（）特点
A. 服务的互利性
B. 服务的短暂性
C. 服务的流动性
D. 服务的主动性
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