题目内容

投诉处理过程中，我们应该这样“问”（）

A. 关心的问，可增强感情有利于沟通
B. 不要重复问客户同一问题，显得无聊，不够专业
C. 引导用户说出问题重点
D. 表示同情
E. 关心的问，可增强感情有利于沟通
F. 以上都是

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以下哪项不属于实名制个人用户有效证件（）

A. 居民身份证
B. 军官证
C. 户口本
D. 外国公民护照

电信业务经营者因工程施工、网络建设等原因，影响或者可能影响正常电信服务的，必须提前小时及时告知用户（）

A. 12
B. 24
C. 48
D. 72

星级评定以最近12个月内客户名下业务次数作为减分项（）

A. 宽带停机
B. 移动单停
C. 移动双停
D. 固话停机

增值电信业务资费实行市场调节价或者（）

A. 企业定价
B. 政府定价
C. 企业调节价
D. 政府指导价