旅客人身伤害是旅客自身原因或第三方造成时，铁路运输企业在垫付相关费用后，可向旅客或（）追偿
A. 第一方
B. 第二方
C. 第三方
D. 第四方
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杭州是（）省会，全国著名的旅游城市
A. 安徽省
B. 浙江省
C. 江苏省
D. 福建省
尊重旅客、货主，首先要做到文明礼貌待客，最重要的是要做到语言文明、仪表端庄、环境整洁、（）
A. 微笑服务
B. 语言亲切
C. 有问必答
D. 不野蛮待客
职工入疗养院疗养，填发（）
A. 就医乘车证
B. 硬席/临时定期乘车证
C. 探亲乘车证
D. 往返软席、硬席乘车证
《旅客列车空调失效应急处置办法》附件1动车组故障导致动车组空调失效应急处置场景规定，救援列车到达并连挂完毕后，司机向列车调度员报告，列车调度员按规定向（）发布打开车门限速运行的调度命令
A. 本列司机
B. 救援司机
C. 车站
D. 列车
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