尊重旅客、货主，首先要做到文明礼貌待客，最重要的是要做到语言文明、仪表端庄、环境整洁、（）
A. 微笑服务
B. 语言亲切
C. 有问必答
D. 不野蛮待客
职工入疗养院疗养，填发（）
A. 就医乘车证
B. 硬席/临时定期乘车证
C. 探亲乘车证
D. 往返软席、硬席乘车证
《旅客列车空调失效应急处置办法》附件1动车组故障导致动车组空调失效应急处置场景规定，救援列车到达并连挂完毕后，司机向列车调度员报告，列车调度员按规定向（）发布打开车门限速运行的调度命令
A. 本列司机
B. 救援司机
C. 车站
D. 列车
《国际旅客联运协定》规定，由于席位售重，不能给旅客提供符合其客票和卧铺票等级和种类的席位时，铁路可向旅客提供（）车厢中的席位
A. 符合其等级
B. 较高等级和种类
C. 相同铺位
D. 低于其等级
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