理财产品的设计应强调合理性。商业银行应按照审慎经营原则，设计符合整体经营策略的理财产品。应做好充分的（），细分客户群，针对不同目标客户群体的特点，设计相应的理财产品（计划）
A. 市场调研工作
B. 客户交流工作
C. 客户档案分析
D. 产品宣传包装
计算退休时需要准备退休资金时应包括以下因素（）
A. 退休后第一年支出
B. 投资报酬率
C. 退休后预期余寿
D. 退休前工作年限
E. 退休后生活费用增长率
客户经理面对性急的客户时，应（）
A. 充分称赞
B. 做积极性建议
C. 说话注意简洁，抓住重点
D. 保持冷静机智
保护客户信息时，应做到（）
A. 从业人员有义务保护客户隐私权
B. 客户信息只能作专业分析和统计之用
C. 从业人员可以将客户信息用于商业用途
D. 可以将客户信息提供给百货公司办理会员卡
E. 可以将客户信息提供给保险公司营销人员
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