题目内容

关于东风悦达起亚的二手车置换流程描述错误的是()

A. 二手车顾问与客户协商确定最终收购价格并纪录在《16项鉴定估价表》中,由销售经理签字确认,同时约定此价格有效时间
B. 与客户签订《二手车买卖合同》(国家标准制式合同),并约定合同作为新车销售合同的附件
C. 确认付款方式、查验收取车辆相关资料和证照并正式交接或与客户另行约定时间交接(附表6.9《起亚·至诚二手车交车验收表》)
D. 由客户协助办理车辆过户手续或委托代售手续

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C级客户是指()

A. 3个月以上可能成交/至少(1次/月)
B. 7日内可能成交/至少(1次/2日)
C. 1个月内可能成交/至少(1次/周)
D. 1个月至3个月以上可能成交/至少(8次/月)

关键岗位人员变更标准是()

A. 专营店应及时将所有人员名单通过东风悦达起亚指定的系统上报东风悦达起亚备案
B. 申请建店时主要经营团队需经过东风悦达起亚面试认可后上岗
C. 专营店各级人员的变更和最低在店服务年限需按《专营店人员变更管理规定》中的相关规定执行
D. 原离职人员不得再次任用

将满意度各项指标的得分情况与行业平均得分进行对比,结合指标与客户的相关程度作出客户关系改善象限图,将低于行业平均水平的指标作为弱项,分数差距较大的该如何处理()

A. 放弃
B. 作为改善重点
C. 进行改善
D. 更改调查结果

客户管理的主要内容包括()

A. 客户维系
B. 客户促进
C. 客户开发
D. 基本信息管理

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