题目内容

处理乘客事务的方法正确的有（）

A. 在处理乘客事务时必须保持耐心、冷静、有礼貌
B. 尽量把同乘客的争执、纠纷等安排在远离公众的场所处理
C. 当AFC设备出现车站人员无法处理的故障时，客运值班员必须立报修
D. 运营时间内，若站厅层的AFC设备无法向乘客提供服务时，该设备应设置“暂停服务”，并摆放“暂停服务”牌

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A. BOM回收退还押金
B. 需重新购单程票进站
C. 回收旧一卡通重新发售新一卡通后发免费票进站
D. 发售免费票