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客户服务信息管理，就是通过建立客户服务信息管理系统，对客户各方面的信息进行调查、收集、整理、（）及客户资料的保管、保护和保密工作等。
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《起重机设计规范》（GB/T3811—2008）规定，起重机偏斜运行时的水平侧向载荷是指装有车轮的起重机或小车在作稳定状态的纵向运行或横向移动时，发生在它的导向装置（例如导向滚轮或车轮的轮缘）上由于导向的反作用引起的一种（）的载荷。
维护客户关系具体的维护方式有（）。
关于黄土的湿陷性，现在国内外都采用湿陷性系数δs值来判定，当（）时定为湿陷性黄土。
《起重机设计规范》（GB/T3811—2008）规定，起重机的坡道载荷是指位于斜坡（道、轨）上的起重机（）及其总起升载荷沿斜坡（道、轨）面的分力。对于轨道式起重机（含铁路起重机），当轨道坡度不超过0.5%时不考虑坡道载荷，否则按出现的实际坡度计算坡道载荷。
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