A. 实事求是向游客解释 B. 与游客协商,征得多数同意 C. 诚恳道歉 D. 必要时请旅行社领导出面
A. 精彩的讲解 B. 热情的招待 C. 最佳的安排 D. 完善的服务
A. 全体 B. 多数 C. 少数 D. 个别
A. 责任事故 B. 非责任事故 C. 将成事故 D. 已成事故
A. 气候突变 B. 自然灾害 C. 交通故障 D. 工作疏忽