油品消费阶段的优化措施中若人均提枪次数低于本区域平均，应（）
A. 增加当班人数
B. 加大加油站的顾客开发或者实行弹性工作制
C. 进一步优化排班
D. 持续优化各流程作业效率
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顾客离站阶段计算顾客净推荐值（NPS）主要需要推荐者数量和（）2个数据
A. 消费者数量
B. 批评者数量
C. 油品消费者数量
D. 非油消费者数量
下列选项中（）应配合进站率等指标使用
A. 加油站外观条件
B. 潜在销量
C. 进站率
D. 商圈类型
下列（）属于挫折的表现
A. 攻击
B. 退化
C. 妥协
D. 冷漠
加油站持卡顾客油品消费金额占全部顾客消费金额的比例是指（）
A. 卡销比
B. 持卡率
C. 油非转换率
D. 非持卡率
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