海洋货物运输保险按照保险责任及范围的差异，可以分为哪几类（）
A. 平安险
B. 水渍险
C. 涉水险
D. 一切险
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保险合同的书面形式有（）
A. 投保单
B. 暂保单
C. 保险单
D. 保险凭证
《首问责任制》中，凡服务对象请求事项属于本岗位职责范围内的，首问责任人的做法不对的是（）
A. 首问责任人能立即解决的，需当场解决并认真做好解释工作
B. 对不清楚、掌握不准确的问题应及时与相关人员沟通并给予客户准确答复
C. 协助客户办理承保、理赔业务办理或查询时，应熟练高效、并主动向客户进行必要的解释和说明
D. 受理客户投诉时，应耐心听取，准确记录，并引导客户到具有相应处理权限的承办人处处理
下列不属于家财险承保标的有（）
A. 房屋
B. 无线通讯工具
C. 摩托车
D. 室内财产
客户需引领时，服务人员一般行走或站立在客户的（），略向前一至两步
A. 前侧
B. 后侧
C. 左侧
D. 右侧
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