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在客服中心现场管理中服务质量主管在客户服务过程中的作用是最主要的问题采集者、经验传递者和工作监督者。（)

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电话监听服务质量评估标准必须具有主观性。（)

信息具有普遍性、表征性、动态性、相对正确性、可传递性、可干扰性、可加工性及可共享性的基本特征。（)

随机监听是监听者远程或在客户服务中心内部监听客服代表与客户的通话。（)

客服代表如发现设备或系统出现问题，可以直接退出电话系统。（)