小李护士在为一名患者静脉穿刺，临床张老多次咨询某事，护士没有理会，张老高声怒吼，指责护士服务态度冷漠，缺少责任心，如果护士小李表现出对张老的不满，予以指责或回击，易引发:
A. 技术性冲突
B. 恶意性冲突
C. 认知性冲突
D. 道德性冲突
E. 责任性冲突
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小李护士在为一名患者静脉穿刺，临床张老多次咨询某事，护士没有理会，张老高声怒吼，指责护士服务态度冷漠，缺少责任心，小李护士正确的处理方式是：
A. 指责张老
B. 沉默不语，离开病房
C. 保持冷静，倾听患者的意见，满足其正当需求
D. 让患者发泄，等待恢复平静
E. 告知怒吼是不对的，因为会影响其他患者
小李护士在为一名患者静脉穿刺，临床张老多次咨询某事，护士没有理会，张老高声怒吼，指责护士服务态度冷漠，缺少责任心，
A. 的情绪状态是：
B. 抱怨
C. 愤怒
D. 悲哀
E. 抑郁
F. 不合作
医护人员与患者及家属的沟通实质是一种合作，因此要求沟通中注意：
A. 主观引导
B.对不配合的患者予以批评
C.只从医疗护理的角度出发
D.注重双向交流，倾听患者的感受
E.患者不懂医疗护理，对其意见可不予理睬
在医患关系沟通中，建立彼此信任关系的基本要素是：
A. 理解患者
B.爱护患者
C.尊重患者
D.帮助患者
E.鼓励患者
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