题目内容

95599客服中心专家客服代表的日常工作职责为（）

A. 辅助运营管理人员进行日常的管理工作
B. 监督所分管组组长做好组内的日常工作
C. 进行现场调度，保证中心KPI指标的完成
D. 提出合理建议

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95599客服联动人员在接到网点因紧急原因暂时性报停的事件工单时，应及时做好以下工作（）

A. 审核事件工单书写规范
B. 及时联动相关分行
C. 制定相关通知公告、统一解答口径
D. 关注分行反馈结果

95599客服中心把客户投诉按不同种类可分为（）

A. 投诉渠道
B. 投诉产品
C. 投诉态度
D. 投诉服务质量

根据《生产安全事故报告和调查处理条例》规定：造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重伤，或者5000万元以上1亿元以下直接经济损失的事故属于（）。

A. 重伤事故
B. 较大事故
C. 重大事故
D. 死亡事故

某建筑工地，由于施工方法不当，造成安全事故，在此次事故中死亡5人，则该事故属于（）。

A. 特大事故
B. 重大事故
C. 较大事故
D. 一般事故