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客户投诉处理的“CLEAR”法，“C”代表控制情绪。

A. 对
B. 错

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积存金主动积存的交易代码为5989。

A. 对
B. 错

服务补救是事前的或者是事中的。

A. 对
B. 错

英语的基本语调有降调、升调、平调、降升调和升降调。

A. 对
B. 错

忌用樟脑球收藏衣服和物品，以防引起婴幼儿败血症。

A. 对
B. 错