张洋是一家天猫店铺的客服，有一个顾客在店铺购买了一个枕头，但是付款后立刻申请了退款，张洋通过旺旺联系顾客，顾客表示，正常发货即可，因为自己不小心点错了。但是当顾客收到货物后，申请退款，并且说店铺是强行发货，这样的情况张洋应该如何处理？（）
A. 因为是顾客说话不算话，退款不合理，所以直接点击拒绝退款就可以了
B. 这点运费损失对店铺而言没什么大不了，为避免不必要的纠纷，直接同意退款就好
C. 打电话问顾客为什么申请退款，然后把通话录音留言在退款页面
D. 把顾客同意发货的旺旺聊天举证号复制在退款页面然后点击拒绝退款
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