根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自（）的要求。
A. 竞争对手
B. 顾客
C. 员工
D. 股东
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产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量，因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（）的质量管理思想。
A. 全组织
B. 全员
C. 全过程
D. 全方位
从事电梯安装、维修和操作人员，必须掌握电梯的基本（）、构成及功能。
A. 设计
B. 加工
C. 制造
D. 工作原理
当一个特定产品的价格变化时，产品需求数量会按以下的情况发生变化： 当价格从$50降到$45时，这个产品的需求弹性是多少（）
A. 0.20
B. 0.26
C. 10.00
D. 5.00
企业应该对上至高层领导下至普通员工所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是（）。
A. 质量知识培训
B. 专业技能培训
C. 质量意识教育
D. 统计技术培训
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