题目内容

关于客户服务期望的一项正确陈述是（）

A. 它们主要是通过客户的经历形成的
B. 当客户得到的服务水平提高时，它们趋于降低
C. 它们不因客户或客户群而异
D. 客户对特定公司的期望不会受到客户同其他公司互动的影响

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员工归属感是组织中的员工对所在工作组织有所“归属”的（）。

A. 组织形式
B. 心理状态
C. 内在需求
D. 实际态度

涉及深航航班的突发事件如发生在机场及其周围8公里范围之外，突发事件现场搜寻与救援活动主要由（）负责。

A. 当地民航监管局
B. 当地政府
C. 机场
D. 航空公司

分销冲突的解决方法有（）。

A. 激励手段
B. 沟通协商
C. 适当惩罚
D. 分销管理权
E. 积极寻求合作

单线区段，慢行施工地点的中心里程为K936+100，施工长度400m，该施工地段上行方向的减速信号牌设置相对里程为K（）。

A. K936+900
B. K937+100
C. K935+300
D. K935+100