20世纪90年代后期，()应用的迅猛发展激励了CRM的进一步前进。
A. 信息技术
B. 计算机
C. 数据库
D. 互联网
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最快速、成本最低的调查方法是：()。
A. 手机短信调查
B. 邮寄调查
C. 网上问卷调查
D. 电话调查
客户满意的最基础层次是()。
A. 物质满意
B. 精神满意
C. 企业行为满意
D. 社会满意
“一对一营销”的核心是以()为中心。
A. 顾客份额
B. 顾客感知
C. 顾客体验
D. 顾客期望
在客户关系管理系统的功能当中，以下()不在客户关系管理的范畴之内。
A. 呼叫中心
B. 采购管理
C. 销售管理
D. 数据挖掘
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