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科特勒的五种客户关系类型是基本型和（）。

A. 被动型
B. 负责型
C. 能动型
D. 伙伴型

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根据《起重机设计规范》（GB/T3811—2008）的规定，起重机风载荷分工作状态风载荷和（）风载荷两类。

A. 工作状态最大风载荷
B. 试验载荷
C. 非工作状态

CRM应用系统可以分为（）CRM。

A. 操作型
B. 分析型
C. 协作型
D. 管理型

根据《起重机设计规范》（GB/T3811—2008）的规定，对于（），应当考虑雪和冰载荷。也应考虑由于冰、雪积结引起受风面积的增大。

A. 工作状态
B. 非工作状态
C. 某些地区
D. 所有地区

CRM软件的物理模块划分为（）。

A. 销售模块
B. 服务支持模块
C. 市场营销模块
D. 公共功能模块