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简述需求获取的一般过程？

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课本中讨论的电子商务参考模型包括四层模型，请例举并分别说明它们关注的内容核心是什么？

课本中讨论的四条性能定律分别是利用率定律、强制流定律、服务需求定律、Little定律，请分别用通俗的语言予以说明。

近几年汽车业在中国发展相当迅速，某个汽车制造企业的规模也在迅速扩大，一些企业管理、销售、采购方面的问题也随之而来，如今这家企业每年要在采购上花费很大的成本。该企业领导想通过网上采购的方式来节约成本。针对上述情况，请您给这位领导出出主意，对他们要做的电子采购系统进行分析、规划与设计。 (1)结合您自身掌握的知识，一个完整的电子商务解决方案应该包括哪些方面？从这个角度分析并给出该电子商务系统的功能模型(自下而上，从基础设施到商务功能，描述各个层次的功能，画出功能模型图更佳) (2)分析该电子商务系统面临的安全问题主要考虑;(3)选出适合于该网站功能和安全保障的组件。

从你最熟悉的一个电子商务网站入手，分析它的主要电子商务是哪种类型？相比同类型的传统商务，它有哪些优势？它有哪些值得改进的地方？