题目内容

以下哪项活动属于主动问题管理？

A. 处理变更请求(RFC)
B. 进行趋势分析，发现潜在的事件的问题
C. 跟踪所有的事件和服务中断
D. 尽量减少由于IT环境的变更而造成的服务中断

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更多问题

下列哪项活动属于事件管理的职责？

A. 变更在基础架构中的应用
B. 检测事件产生的原因
C. 识别事件背后的潜在问题
D. 事件的排除

一个良好的事件管理流程将可以：

A. 确保错误的修改像处理紧急变更一样进行处理
B. 快速地诊断事件发生的潜在原因
C. 在事件发生后尽快地恢复正常的服务运作
D. 以上三项都是

你是某个IT组织中的服务台人员。有一个用户呼叫电话说它的某个终端设备不能使用了。请问这是一个？

A. 事件
B. 已知错误
C. 问题
D. 变更请求

保密性是安全管理流程要实现的目标之一。以下哪项正确地说明了“保密性”这个术语的含义？

A. 对数据的保护以防止未经授权的访问和使用
B. 随时访问数据的能力
C. 验证数据正确性的能力
D. 数据的正确性