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处理顾客抱怨时,为了不让情况变得糟糕,首先就该好好地()顾客所说的话。

A. 听清楚
B. 理解
C. 重视
D. 问明白

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心先安是由()发生化学反应而形成的衍生物。

A. 环磷腺苷
B. 葡胺
C. 葡甲胺
D. 葡萄糖

对《浣溪沙》的艺术成就评价正确的是()。

A. 字面锤炼精当,寓工巧于自然。
B. 善捕捉刹那间的感受,并提升到哲理意味的高度加以描写。
C. 整首词格调哀而不伤,伤春怨别的情绪内表现出理性的反省与操持。在柔情锐感中透露出一种圆融旷达的理性。
D. 表现出一种旷达的怀抱与含蓄内向的情调。

在解决矛盾时,放弃自己的观点或修正自己的评价,而适应对方的观点和愿望的行为是()的内容。

A. 主动原则
B. 善意原则
C. 灵活与分隔原则
D. 妥协原则

心先安的规格包括()。

A. 2ml:30mg/支
B. 2ml:60mg/支
C. 10ml:150mg/支
D. 30mg/支

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