题目内容

IT服务管理中所指“升级（escalation）"即：（）。

A. 针对用户计算机系统实施的升级，包括软件升级以及硬件升级
B. 为了满足服务水平目标而执行的流程，包括职能性升级和管理性升级
C. 针对特定顾客提升其服务质量等级的活动，如升级至“金牌服务”
D. 为了提高顾客满意度而提请更高级管理者与顾客对话的活动

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脱下口罩时，尽量避免触摸口罩（）部分。

A. 内侧
B. 外侧
C. 系带
D. 边缘

目前已知感染新型冠状病毒的潜伏期为（）天

A. 4天
B. 7天
C. 10天
D. 14天

符合本标准要求的组织应展示满足这些要求的（）

A. 证据
B. 记录
C. 能力
D. 过程

下例哪种不属于甲类传染病（）。

A. 鼠疫
B. 霍乱
C. 艾滋病