对于需要上门排障的投诉，地市代维调度人员应提前致电客户预约上门服务的时间，并将预约时间录入IMEP系统，同时系统自动触发短信同时告知客户及对应上门处理的工作人员。
A. 对
B. 错
案例分析题 某县某一片区自建宽带用户批量出现拨号失败691错误，经核实用户的帐号密码均无误，宽带帐号也无欠费情况，查看AAA平台，用户帐号状态均正常。请分析故障原因并给出相应的解决方法。
当客户有一件需投诉时，要认真听取，记录客户一件，并做及时处理和回复。
A. 对
B. 错
用户路由器不属于我方服务范畴，即使用户强烈要求，装维也无需为用户服务
A. 对
B. 错
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