客史档案中包括反馈意见档案，主要包括客人住店期间的（）。
A. 与每一位酒店员工的影像资料
B. 同前台人员的谈话记录
C. 意见、建议、表扬和赞誉
D. 意见、建议及同前台人员的谈话记录
人的心理问题是后天学习的结果，这是（）的观点。
A. 精神分析
B. 行为理论
C. 人本理论
D. 认知理论
参加疗养的职工应履行（）手续。
A. 请假
B. 报备
C. 请示
D. 会签
前台服务员需要对客人的结账方式也有所了解，以下说法正确的是（）。
A. 客人只能选择现金支付方式
B. 客人一般只会选择现金支付
C. 一般不给付现金的客人赊账权
D. 在接受转账付款要求时可以随意马虎
微信支付 
支付宝支付