为了使接待流程更加人性化并满足顾客的需求，我们学到要制定顾客预约计划。针对这个计划，DCRC专员或服务顾问最好的做法是什么？（）
A. 均衡分配全天工作量
B. 明确并记录顾客需求
C. 确定维修保养时间
D. 准备首保工单信息
对于下列塑形镜品牌，说法错误的是（）。
A. 亨泰镜片定位和活动度较好，尤其适合e值较大的患者
B. DL镜片透氧性，舒适度和定位均较好，适合敏感和e值较大患者
C. Lucid镜片舒适度和透氧性均较好，但活动度相对较差
D. 阿尔法镜片各方面均表现优秀，适应人群范围最广
工作安排是一个科学的方法，服务顾问可以通过追踪维修技师的进度时间来合理排程。这个步骤最大的优点是什么？（）
A. 让顾客明白，这个过程会将等待时间和重复修理减少到最低限度
B. 与维修技师保持沟通，了解维修进度
C. 利用维修技师100%的有效时间来最大化利润潜能
D. 将工作与维修技师的专业技术相结合
OPAL药水温度是为（）℃。
A. 16±1
B. 17±1
C. 18±1
D. 19±1
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